Politique de remboursement


Nous voulons que vous aimiez votre pièce llayers !

Toutes les pièces llayers sont soigneusement fabriquées à la main et souvent réalisées sur commande. En raison de la nature d’une production en petites séries, nous vous invitons à consulter attentivement notre politique avant tout achat.

Comment demander un retour ou un échange

  • Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange de taille/modèle.

  • Si le délai de 7 jours se termine un week-end ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvré.

  • Toute demande effectuée après 7 jours ne pourra pas être acceptée.

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@llayersnyc.com avec :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les articles concernés

  • La nature de votre demande : retour ou échange

CONDITIONS DE RETOUR ET D’ÉCHANGE

  • Les articles dont le retour a été approuvé doivent être retournés dans les 7 jours suivant la confirmation.

  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non portés et non lavés.

  • Les articles retournés incomplets, endommagés, portés ou tachés ne pourront pas donner lieu à un avoir.

  • Les frais de retour sont toujours à la charge du client.

AVOIR, FRAIS & ÉCHANGES

  • Tous les retours et échanges approuvés donnent lieu à un avoir uniquement, en dollars américains (USD).

  • Aucun remboursement en espèces n’est possible.

  • L’avoir est valable pendant 6 mois à compter de sa date d’émission et peut être utilisé pour toute autre pièce de votre choix.

Frais de remise en stock et de traitement

  • Sauf indication contraire dans cette politique (voir exceptions ci-dessous), des frais de traitement/remise en stock de 15 $ seront déduits de l’avoir pour les articles retournés ou échangés nécessitant une nouvelle fabrication (par exemple, lorsqu’un changement de taille ne peut pas être effectué sur la pièce d’origine).

  • Pour les ajustements mineurs pouvant être réalisés directement sur la pièce d’origine, aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent. La pièce sera ajustée puis retournée une fois l’intervention terminée.

Échanges de taille

  • Si un échange de taille nécessite une nouvelle fabrication complète de la pièce, des frais de traitement/remise en stock de 15 $ seront déduits de l’avoir émis.

  • Si l’échange de taille nécessite uniquement un léger ajustement de la pièce d’origine, aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent.

Échanges – Frais d’expédition

Nous offrons un échange gratuit par commande (taille ou modèle), sous réserve de disponibilité et d’éligibilité du produit.

Les frais de retour restent à la charge du client. Pour le premier échange, llayers prend en charge les frais d’expédition du nouvel article, à titre gracieux.

Tout échange supplémentaire effectué pour une même commande n’est pas inclus dans cette politique et sera soumis aux frais d’expédition habituels, qui seront appliqués au moment du traitement de l’échange et pourront être déduits de l’avoir disponible.

Articles exemptés de frais de remise en stock – Conditions particulières

Les articles suivants sont exemptés des frais de remise en stock de 15 $ :

  • Les articles de la collection Unchained

  • Les boucles d’oreilles Eternity

  • Les boucles d’oreilles Infinity

  • Les boucles d’oreilles Motion

  • Les colliers ornés d’une seule pierre, notamment : Quartz, Quartz Tangerine, Améthyste, Citrine, Tourmaline, Labradorite, Agate noire et Quartz rose.

Pour ces articles, les frais de remise en stock de 15 $ ne s’appliquent pas.

Exemples :

  • Pièce standard (ne figurant pas dans la liste des articles exemptés), retour ou nouvelle fabrication complète :
    100 $ → 15 $ de frais de traitement/remise en stock → 85 $ d’avoir

  • Pièce standard, ajustement mineur :
    La pièce d’origine est ajustée puis retournée une fois l’intervention terminée. Aucun frais de remise en stock ne s’applique.

  • Article exempté de frais de remise en stock (retour ou échange) :
    100 $ → 100 $ d’avoir

ARTICLES NON ÉLIGIBLES AUX RETOURS

Les retours et échanges ne sont pas acceptés pour :

  • Les articles soldés

  • La ligne d’upcycling

  • Les commandes internationales

COMMANDES INTERNATIONALES

Les commandes internationales sont définitives. Nous n’acceptons ni retours ni échanges pour les achats internationaux.

Les frais d’expédition internationaux, droits de douane et taxes ne sont pas remboursables.

PIÈCES FABRIQUÉES SUR COMMANDE & PIÈCES SPÉCIALES

  • La plupart des pièces llayers sont fabriquées sur commande.

  • Aucun remboursement en espèces n’est possible — l’avoir est le seul mode de remboursement pour les retours et échanges.

  • Les articles personnalisés, notamment les pièces gravées ou réalisées selon une demande spécifique du client, sont définitifs et ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

  • Chaque pièce est soigneusement fabriquée à la main pour vous, afin de garantir sa qualité et son caractère unique.

CAS DE FORCE MAJEURE

llayers ne peut être tenue responsable des retards causés par des événements indépendants de sa volonté (catastrophes naturelles, grèves, interruptions des services d’expédition, etc.). Nous informerons les clients concernés et nous efforcerons de trouver une solution pour résoudre les retards dans la mesure du possible.

Une question ?
Écrivez-nous à contact@llayersnyc.com — nous serons ravis de vous aider !