ENVOIS & RETOURS
Livraisons
La livraison s’entend du transfert au Client de la possession physique du ou des Produits (la "Livraison").
Le risque de perte ou de détérioration du ou des Produits est transféré au Client au moment de la Livraison.
Les Produits sont expédiés au domicile du Client par l’intermédiaire d’un transporteur sélectionné par llayers.
Les frais de Livraison applicables à la Commande sont déterminés en fonction du lieu et du mode de livraison choisis par le Client au moment de la validation de son achat. Ces frais de Livraison sont mentionnés à la rubrique « Livraisons et retours » du Site, telle qu’elle existe au moment de la Commande.
Le Client reçoit, via l’e-mail confirmant l’expédition de sa Commande, le numéro de suivi attribué au colis lui permettant de suivre le processus de livraison de sa Commande.
La Livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client, étant précisé que celle-ci doit être l’adresse de résidence du Client, d'une personne physique de son choix ou d'une personne morale (livraison à son entreprise). La Livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales.
La Livraison est réputée effectuée dès mise à disposition de la Commande auprès du Client par le transporteur. Le système de contrôle utilisé par le transporteur fait foi.
En cas de détérioration du produit, le Client doit :
• Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l’expéditeur ;
• Emettre des réserves à la réception du colis détérioré ; et
• Faire une réclamation sur le site du transporteur.
Sans réserve de la part du Client, le transporteur n’est pas tenu d’indemniser. La réclamation du Client enrichira la réclamation faite par nos services. Pour effectuer une réclamation, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@llayersnyc.com, en indiquant :
• Nom du Client ;
• N° de suivi de colis ;
• Désignation du Produit ;
• Photos du colis abimé (intérieur et extérieur) avec l’affranchissement bien visible ; et
• Photo du produit endommagé.
En cas d'impossibilité d’effectuer la Livraison, due à une adresse de livraison erronée ou à l'absence de retrait par le Client de sa Commande auprès du transporteur sélectionné, aucune réexpédition ne pourra être réalisée et une nouvelle commande devra être passée sur le site.
Le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
llayers ne pourra être tenue responsable du retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou justifié par un Cas de Force Majeure.
Retours ou échanges
Le Client dispose de 7 jours à compter de la date de Livraison pour signaler qu’il souhaite échanger ou retourner un modèle (contre un avoir). Au-delà dudit délai de 7 jours, la vente est ferme et définitive et aucun retour n’est possible.
Si ce délai de 7 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Modalités de retour
Le Client communique sa décision de retour ou échange de taille sous 7 jours après réception de sa commande, par l’envoi d’un e-mail à: contact@llayersnyc.com dans lequel il précise ses nom, prénom, numéro de commande et références du ou des Produits qu’il souhaite retourner/ échanger.
Après accord de llayers, le Client prend à sa charge les frais de retour du ou des produit(s).
Les Produits doivent être retournés sous 7 jours après votre demande, dans leur emballage d'origine, dans leur état d’origine, neufs, non portés, non lavés, avec étiquette et accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie.
Les Produits retournés incomplets, abîmés, endommagés, portés ou salis ne seront pas remboursés.
Avoir
L'avoir intervient sous réserve que llayers ait pu récupérer les Produits initialement livrés. Une fois les Produits retournés vérifiés, llayers s’engage à donner un avoir au Client du même montant que la Commande initiale dans les meilleurs délais.
Les avoirs sont en US dollars.
Les échanges de tailles sur un même modèle sont possibles mais les frais de retour et nouveaux frais d’envoi seront à votre charge.
Pour toute question pour un échange, contacter: contact@llayersnyc.com
Pour les modèles soldés, la ligne upcycling, ainsi que les articles du menu "petits prix", les retours ne sont pas possible.
La responsabilité de llayers ne pourra pas être retenue en cas de manquement à l’une de ses obligations contractuelles résultant d'un cas fortuit ou d'un cas de force majeure. Notamment, llayers ne sera pas tenue responsable de toute inexécution ou retard dans l'exécution de Commandes, causés par des évènements hors de son contrôle ("Cas de Force Majeure").
Un Cas de Force Majeure inclut tout acte, évènement, non-réalisation, omission ou accident au-delà du contrôle de llayers et inclut en particulier, sans limitation :
• Grèves, fermetures d’usine ;
• Guerre, invasion, attaque terroriste ou menace d’attaque terroriste, agitation ou guerre civile, émeute;
• Sinistre, catastrophes naturelles ou épidémies ;
• Impossibilité d'utiliser les moyens de transport privés ou publics pour cause de grève, de défaillance ou d’accidents ;
• Impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publiques et privées ;
• Faits du prince.
L’ensemble des obligations de llayers et du Client sont suspendues pendant toute la durée du Cas de Force Majeure, sans indemnité, et les délais d'exécution et de livraison seront prolongés d'autant. llayers s’efforcera dans la mesure du possible de trouver une solution lui permettant d'exécuter ses obligations contractuelles malgré le Cas de Force Majeure.
Si le Cas de Force Majeure se prolonge pendant plus de trois (3) mois, la transaction concernée pourra être résiliée à la demande de llayers ou du Client sans indemnité de part et d’autre. Le défaut de paiement par le Client ne peut être justifié par un Cas de Force Majeure.